Podmínky služby

Tyto podmínky upravují nákup zboží spotřebiteli v internetovém obchodě behory.cz, jeho doručení, odstoupení od smlouvy a reklamace. Součástí je poučení o nákladech na dopravu a vzorový formulář pro odstoupení.

1 Prodávající a kontaktní údaje

1.1 Prodávajícím je Be Hory s.r.o., IČO 29971896, se sídlem třída Edvarda Beneše 1423/21, 500 12 Hradec Králové, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 57432. Internetový obchod provozujeme na adrese https://behory.cz.

1.2 Kontaktovat nás můžete e-mailem na dontworry@behory.cz nebo telefonicky na +420 728 036 144. Doručovací adresa pro písemnosti a záložní zaslání zboží je Be Hory s.r.o., Na Hroudě 59, 100 00 Praha 10. Pro zasílání zboží prosím přednostně využijte boxy podle článku 1.3. Reklamaci lze uplatnit také v našem sídle a na dalších místech stanovených zákonem.

1.3 Vrácené zboží, výměny i reklamované zboží nám prosím posílejte přednostně do AlzaBoxu nebo Z-BOXu na adrese Na Hroudě 30, Praha 10. Před odesláním nám napište nebo zavolejte, abychom potvrdili konkrétní box a údaje potřebné k doručení. Jako příjemce uveďte Be Hory s.r.o., telefon +420 728 036 144 a e-mail dontworry@behory.cz. Předchozí domluva usnadňuje přepravu a není podmínkou účinného odstoupení od smlouvy nebo uplatnění reklamace.

2 Rozsah podmínek

2.1 Tyto podmínky se vztahují na kupní smlouvy uzavírané na dálku mezi námi a spotřebitelem. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pro nákupy podnikatelů nebo právnických osob se podmínky sjednávají samostatně.

2.2 Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Přednost má konkrétní dohoda se zákazníkem, pokud neomezuje jeho zákonná spotřebitelská práva. Nákup lze provést bez registrace. Máte-li zákaznický účet, udržujte své údaje aktuální a chraňte přístupové údaje.

3 Objednávka a uzavření smlouvy

3.1 Informace o zboží, jeho vlastnostech, dostupnosti, variantách a ceně najdete u jednotlivých produktů. Vybrané zboží vložíte do košíku, zvolíte nabízený způsob dopravy a platby a vyplníte požadované údaje. Před odesláním objednávky můžete údaje zkontrolovat a opravit.

3.2 Před odesláním objednávky uvidíte celkovou cenu včetně dopravy a případných dalších předem uvedených nákladů. Objednávku odešlete tlačítkem, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit. Odesláním objednávky činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

3.3 Kupní smlouva je uzavřena doručením našeho potvrzení objednávky na vámi uvedený e-mail. Potvrzení obsahuje údaje o objednávce. Znění obchodních podmínek a formulář pro odstoupení vám poskytneme v textové podobě umožňující jejich uchování a nezměněné opakované zobrazení, nejpozději při dodání zboží.

3.4 Pokud zjistíme, že zboží nelze dodat za objednaných podmínek, kontaktujeme vás. Změna zboží, ceny či jiných sjednaných podmínek vyžaduje váš souhlas. Tím nejsou dotčena práva stran podle zákona.

3.5 Smlouvu a související údaje uchováváme elektronicky; nejsou veřejně přístupné. O zaslání údajů k vlastní objednávce nás můžete požádat e-mailem. Za použití prostředků komunikace na dálku neúčtujeme zvláštní poplatek; vlastní náklady na připojení nebo telefonní hovor hradíte svému poskytovateli.

4 Ceny a platby

4.1 Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné a zahrnují příslušné daně a povinné poplatky. Náklady na dopravu nebo zvolenou platební metodu jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky. Platí cena sjednaná při uzavření smlouvy.

4.2 Zaplatit lze způsoby aktuálně nabízenými v pokladně, například platební kartou, bankovním převodem nebo na dobírku. Pro konkrétní objednávku jsou rozhodující dostupné možnosti a platební instrukce zobrazené před jejím odesláním.

4.3 Při platbě předem je cena splatná podle instrukcí v objednávce; zboží v takovém případě odesíláme po přijetí platby. Při dobírce se platí při převzetí. Doklad o nákupu vám zašleme elektronicky.

4.4 Slevové kódy a poukazy lze uplatnit za podmínek uvedených při jejich vydání nebo v nabídce. Tyto podmínky nemohou omezit zákonná práva spotřebitele.

5 Doprava a převzetí zboží

5.1 Dostupné způsoby dopravy, místa doručení, jejich ceny a podmínky dopravy zdarma uvádíme v pokladně před odesláním objednávky. Pro objednávku platí údaje potvrzené při jejím uzavření.

5.2 Zboží dodáme ve sjednané lhůtě. Není-li dohodnuta jiná lhůta, dodáme je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. U produktů vyráběných či potiskovaných po objednání vás o delší dodací lhůtě informujeme před uzavřením smlouvy.

5.3 Zboží doručíme na adresu nebo výdejní místo zvolené v objednávce. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím, nikoli předáním našemu dopravci. Pro dopravce samostatně zvoleného spotřebitelem mimo naši nabídku platí zákonná úprava.

5.4 Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal. Zjevné poškození můžete zdokumentovat a oznámit dopravci i nám. Neprovedení této kontroly ani nepodání reklamace dopravci nezbavuje spotřebitele práv z vadného plnění.

5.5 Pokud se doručení opakuje nebo mění na vaši žádost, případné dodatečné náklady s vámi předem dohodneme. Samotné nepřevzetí zásilky není jednoznačným oznámením odstoupení; chcete-li smlouvu zrušit, dejte nám to prosím vědět. Případné nároky při porušení povinností se řídí zákonem, bez automatických paušálních pokut.

6 Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

6.1 Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené v našem e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. U více kusů z jedné objednávky dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; u zboží dodávaného po částech od převzetí poslední části. Výjimky uvádí článek 7.

6.2 Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na dontworry@behory.cz nebo dopisem na adresu podle článku 1. Můžete použít přiložený vzorový formulář, ale není to povinnost. Pro snadné vyřízení doporučujeme uvést jméno, kontakt, číslo objednávky a zboží, jehož se odstoupení týká.

6.3 Pro zachování lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Předchozí telefonát, naše schválení, použití formuláře ani uvedení důvodu nejsou podmínkou účinného odstoupení.

6.4 Zboží nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do dalších 14 dnů od oznámení odstoupení. Lhůtu zachováte jeho odesláním před jejím uplynutím. Prosíme o zaslání přednostně do AlzaBoxu nebo Z-BOXu Na Hroudě 30, Praha 10, podle článku 1.3; záložní doručovací adresu najdete v článku 1.2. Zboží vhodně zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo. Přiložení dokladu či čísla objednávky vyřízení usnadní, není však jediným způsobem prokázání nákupu.

6.5 Náklady na odeslání zboží zpět k nám při odstoupení bez udání důvodu hradíte vy jako kupující. Platí to například při vrácení nevyhovující velikosti nebo zboží, které se vám nelíbí. Tyto náklady neproplácíme, ledaže jsme vám výslovně nabídli vrácení zdarma nebo se s vámi dohodli jinak. Toto pravidlo se nevztahuje na oprávněné reklamace, které řeší článek 9.

6.6 Při odstoupení od celé kupní smlouvy vám vrátíme přijatou cenu zboží i původní náklady na jeho dodání k vám. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy, vrátíme částku odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který jsme pro danou objednávku nabízeli při nákupu. Bezplatný osobní odběr se za takový způsob dodání nepovažuje. Nevracíme více, než jste nám za dopravu skutečně zaplatili; byla-li doprava zdarma, za původní dopravu se nic nevrací.

6.7 Při odstoupení jen ohledně části objednávky vrátíme cenu vrácených položek. Původní dopravné se nevrací v rozsahu, v jakém by ve stejné výši vzniklo i při samostatném nákupu položek, které si ponecháváte. Případné snížení původních nákladů na dodání zohledníme.

6.8 Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením však můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme zboží nebo prokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali; jinak pouze s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás.

6.9 Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v prodejně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah, například delším nošením nebo poškozením. Případné snížení hodnoty posuzujeme a odůvodňujeme individuálně; neúčtujeme paušální poplatek za vrácení nebo zpracování vratky. Nepoužitý původní obal ani zachování všech visaček nejsou samy o sobě podmínkou odstoupení.

6.10 Pokud bychom vám před uzavřením smlouvy neposkytli zákonné poučení o právu odstoupit, platí zákonné prodloužení lhůty a zákonná omezení odpovědnosti za snížení hodnoty. Pokud bychom vás předem neinformovali o povinnosti nést náklady vrácení, uhradíme tyto náklady v souladu s § 1832 odst. 3 občanského zákoníku.

7 Výjimky z práva odstoupit

7.1 Právo odstoupit bez udání důvodu se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. V rámci našeho sortimentu může jít zejména o zboží vyrobené podle vašich individuálních požadavků nebo přizpůsobené vašim osobním potřebám, například výrobek s vaším vlastním jménem či individuálně zadaným potiskem.

7.2 Samotný výběr standardní velikosti, barvy nebo motivu z naší nabídky ani skutečnost, že standardní výrobek potiskneme až po objednání, tuto výjimku nezakládají.

7.3 Výjimka se může vztahovat také na zboží podléhající rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby a na zboží v zapečetěném ochranném obalu, které po porušení tohoto obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. Výjimku z hygienických důvodů neuplatňujeme automaticky na veškeré ponožky či spodní prádlo; musí být splněny zákonné podmínky.

7.4 Omezení práva odstoupit bez udání důvodu nemá vliv na práva z vadného plnění. Reklamovat lze za zákonných podmínek i zboží vyrobené na míru.

8 Výměna zboží bez vady

8.1 Pokud chcete jiné zboží nebo jinou velikost bez odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás. Možnost výměny, dostupnost varianty a případné náklady na dopravu dohodneme předem. Výměna nad rámec zákonných práv je věcí dohody; její případné neuskutečnění neomezuje vaše právo včas odstoupit od smlouvy ani práva z vad.

9 Práva z vadného plnění a reklamace

9.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a splňuje další zákonné požadavky. Dodáváme je s příslušenstvím a pokyny, které můžete rozumně očekávat.

9.2 Můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Při oprávněném vytknutí vady zákonné doby neběží po dobu, po kterou zboží nemůžete užívat.

9.3 Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání. Práva z vady vám nenáleží, pokud jste ji sami způsobili, například zacházením v rozporu s řádnými pokyny k údržbě. Posouzení vždy závisí na skutečné příčině vady; reklamaci nelze automaticky zamítnout jen proto, že bylo oblečení nošené nebo vyprané.

9.4 Reklamaci můžete oznámit na dontworry@behory.cz. Doporučujeme uvést kontakt, popis vady, číslo objednávky nebo jiný doklad nákupu a požadovaný způsob vyřízení. Fotografie mohou urychlit posouzení, nejsou však obecnou podmínkou přijetí reklamace. Potřebujeme-li zboží prohlédnout, domluvíme se na jeho předání nebo přepravě. Místa pro uplatnění reklamace jsou uvedena v článku 1.2.

9.5 Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku. K posouzení nám poskytněte nezbytnou součinnost, zejména zpřístupnění zboží, je-li to potřeba.

9.6 U vadného zboží můžete podle své volby žádat opravu nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je vybraný způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Vadu můžeme odmítnout odstranit pouze za podmínek stanovených zákonem. Nápravu zajistíme v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás.

9.7 Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude napravena v přiměřené době či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit. Je na nás, abychom prokázali, že vada je nevýznamná.

9.8 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

9.9 Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na její uplatnění, zejména přiměřených nákladů na přepravu reklamovaného zboží. K odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady. Dopravu opraveného nebo náhradního zboží k vám hradíme my. Náhradu nákladů neomezujeme paušálně cenou nejlevnějšího původního doručení. Pro proplacení předložte doklad nebo jiné doložení nákladů.

9.10 Při odstoupení pro vadu vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání; náklady na vrácení vadného zboží neseme my. Pravidlo o placení zpáteční dopravy zákazníkem podle článku 6.5 se na tento případ nepoužije.

10 Alkoholické nápoje

10.1 Je-li v nabídce zboží obsahující alkoholický nápoj, lze jej prodat pouze osobě starší 18 let. Při objednávce a předání musí být umožněno ověření věku. Pro takové zboží lze využít pouze nabízený způsob doručení umožňující odpovídající ověření; nelze je doručovat do samoobslužného boxu bez ověření věku.

10.2 Osobě mladší 18 let ani osobě, u které nelze potřebným způsobem ověřit plnoletost, alkohol nepředáme. Tím nejsou dotčeny zákonné povinnosti prodávajícího při prodeji alkoholu ani zákonná práva spotřebitele.

11 Osobní údaje a komunikace

11.1 Osobní údaje zpracováváme zejména pro vyřízení objednávky, plnění zákonných povinností a ochranu oprávněných zájmů. Podrobnosti o účelech, právních základech, příjemcích, době uchování a vašich právech uvádíme v zásadách ochrany osobních údajů na https://behory.cz/policies/privacy-policy.

11.2 Uzavření kupní smlouvy ani vyřízení reklamace nepodmiňujeme souhlasem s reklamními sděleními. Obchodní komunikaci a používání cookies řešíme podle příslušných právních předpisů a zveřejněných informací.

12 Stížnosti a řešení sporů

12.1 Stížnosti a podněty vyřizujeme na dontworry@behory.cz. O výsledku vás vyrozumíme na kontaktní údaj, který uvedete.

12.2 Nepodaří-li se spotřebitelský spor z kupní smlouvy vyřešit přímo s námi, můžete podat návrh na mimosoudní řešení k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. E-mail: adr@coi.gov.cz. Informace a postup jsou na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

13 Závěrečná ustanovení

13.1 Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Má-li vztah mezinárodní prvek, volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany podle závazných ustanovení práva, které by se jinak použilo.

13.2 Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit nebo zkrátit. Neplatné či neúčinné ustanovení se nahradí zákonnou úpravou; ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.

13.3 Toto znění podmínek se použije na smlouvy uzavřené ode dne jeho zveřejnění v e-shopu. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění poskytnuté při jejím uzavření. Pozdější změna nemění zpětně práva a povinnosti stran. Součástí podmínek je následující vzorový formulář pro odstoupení.

---

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné. Odstoupení můžete oznámit i jiným jednoznačným prohlášením.

Adresát: Be Hory s.r.o., IČO 29971896
E-mail pro oznámení odstoupení: dontworry@behory.cz
Doručovací adresa pro písemnosti a záložní zaslání zboží: Na Hroudě 59, 100 00 Praha 10
Zboží prosím posílejte přednostně do AlzaBoxu nebo Z-BOXu Na Hroudě 30, Praha 10. Před odesláním do boxu nás kontaktujte na +420 728 036 144 nebo dontworry@behory.cz pro potvrzení doručovacích údajů.

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy o nákupu níže uvedeného zboží.

Číslo objednávky nebo jiná identifikace nákupu

Datum objednání a datum převzetí zboží

Vrácené zboží a počet kusů

Jméno a příjmení kupujícího

Adresa kupujícího

E-mail nebo telefon pro vyřízení

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly zaplaceny. Pokud si přeji a souhlasím s vrácením převodem na jiný bankovní účet, uvádím jeho číslo:

Datum:

Podpis:

Podpis je potřebný pouze při odeslání formuláře v listinné podobě. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Při běžném odstoupení bez vady hradí náklady na odeslání zpět kupující podle článku 6 obchodních podmínek.